kuku280Witam. Mam ubezpieczony sprzęt RTV w Ergo Hestia na zasadzie przedłużonej gwarancji wariant rozszerzony tj.nieumyślne szkody mechaniczne czyli uderzenie, zarysowanie zalanie itp. przez dziecko, zwierzę, właściciela. Niestety miało miejsce takie zdarzenie gdzie nie było nas w domu a po przyjściu i załączeniu tv okazuje się iż jest uszkodzona matryca. Wygląda jakby była uderzona. Lecz uszkodzenie te widać tylko przy załączonym odbiorniku. Przy zgaszonym nie widać nawet rysy gdzie to uszkodzenie jest. Przypuszczamy że szkodę zrobiły nasze koty (mamy 3) Zgłosiłam szkodę na infolinii Hestii gdzie pan kazał wysłać mailem zdjęcia szkody oraz krótki opis przyczyny jej powstania. Zaznaczył że zdjęcia mają być "małe" tj nie przekraczające 2 MB bo im skrzynkę mailową zapychają "większe". Następnie po 3 dniach dowiaduję się przez tą sama infolinię że jest odmowa odszkodowania gdyż zwierzę nie mogło zrobić takiej szkody. Natomiast na pismo odnośnie przyczyny odmowy odszkodowania muszę czekać według jednej pani z infolinii 2 tygodnie natomiast według drugiej 30 dni. Zaznaczam że nie było u mnie w domu żadnego rzeczoznawcy ani tv nie był nigdzie zawieziony na wskazany przez nich serwis w celu dokonania oględzin. Telewizor mam ledwo 6 miesięcy w domu i byłam z niego super zadowolona. Czy jest szansa na to odszkodowanie przy odwołaniu się od tej decyzji? proszę o pomoc w tej sprawie