zamarniete ogrzewanie i nastepnie zalanie - odmowa wypłaty

witam,

Podczas naszej nieobecności w domu ( okres ZIMOWY ) z niewyjaśnionych jeszcze powodów zamarzło nam centralne ogrzewanie. Następnie w podczas roztopów w skutek zniszczeń instalacji został zalany dom.

PZU przysłało rzeczoznawce który pochodził ponotował i poszedł. Po czym dostaliśmy odmowę wpłaty gdyż uznano że zamarznięcie nastąpiło w skutek naszego niedopatrzenia i nie należy nam się odszkodowanie nawet z tytułu zalania.

Dom był cały czas ogrzewany ( zimowe rachunki za GAZ jako dowód ).

Proszę o pomoc.

Zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczeń zawieranych w PZU należy pamiętać, że to po stronie poszkodowanej jest obowiązek dostarczenia wszelkich informacji, które pozwolą na ustalenie przyczyny powstania szkody. Nie ma czegoś takiego, że "z niewyjaśnionych powodów" coś zamarzło. Polisa dokładnie precyzuje za co odpowiada zakład ubezpieczeń.

Rachunki za gaz? Żaden dowód - nie świadczy o tym, iż dom był ogrzewany 24h na dobę.