franszyza redukcyjna w nnw

Witam,

mój znajomy jest ubezpieczony w TU Gothear od nnw (służby mundurowe). Ubezpieczenie obejmuje również członków rodzin. Jego dziecko doznało uszczerbku na zdrowiu 2%, w ramach likwidacji szkody uzyskano odszkodowanie tylko za 1% uszczerbku, bowiem powołano się na franszyzę redukcyjną w wysokości 1% uszczerbku. OWU nic na temat franszyzy nie mówią. Bardzo proszę o odpowiedź czy takie działanie ubezpieczyciela jest prawidłowe?