Upadek z drabiny, odszkodowanie- przyczyna zewnętrzna

Witam, mąż spadł z drabiny i doznał urazu stawu skokowego, ma ubezpieczenie grupowe z którego chcielibyśmy uzyskać odszkodowanie. W jaki sposób opisać zdarzenie żeby TU nie mogło odmówić wypłacenia odszkodowania ?