Ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania, gdyż nie została znaleziona przyczyna zalania

[raf535]

Dzień dobry,

w mieszkaniu pojawiły się ślady wilgoci na ścianach. Została wezwana firma celem znalezienia przyczyny, pomimo prób ciśnieniowych CO, ZW, CW, pomiarów kamerą termowizyjną itp. przyczyna póki co nie została znaleziona. Szkoda zgłoszona do ubezpieczyciela (PZU), był ich przedstawiciel na oględzinach. Potwierdzili oczywiście, że istnieją ślady wilgoci, ale odmówili wypłaty odszkodowania gdyż:

,,Stwierdzony zakres i charakter uszkodzeń nie potwierdza powstania wypadku ubezpieczeniowego czyli nagłego działania czynnika zewnętrznego powodującego powstanie uszkodzeń. Ponadto nie stwierdzono zalania mieszkania w tym przelania się wody przez drzwi, okna nie wystąpiła również żadna awaria instalacji wodnej czy kanalizacyjnej z której mogło dojść do wskazanych uszkodzeń."

Co z tym mogę zrobić? Na jakie argumenty/podstawę prawną mogę powołać się odwołując się od decyzji ubezpieczyciela?
Do zalania bezspornie doszło, wilgoć na ścianach pojawiła się nagle. (wilgoć jest na ścianie gdzie znajduje się szacht wentylacyjny oraz sąsiaduje z kotłownią budynku - może też tam być przyczyna, sprawa zgłoszona do administracji budynku, ale też na ten moment oni nie znają ewentualnej przyczyny zalania)